بعد أن تناولنا سابقًا طريقة الشراء من سوق كوم بالتفصيل، فسوف نتناول معكم اليوم طريقة الغاء طلب من سوق كوم بعد الشحن والطريقة الصحيحة في الألغاء، فسوق كوم يُعد من المتاجر الالكترونية الشهيرة، وتجد ملايين العملاء الذي يفضلونه.
ولكن يبقى السؤال الأكثر أهمية الذي يدور في أذهان كل من يتعامل مع أي متجر إلكتروني، ماذا لو لم يعجبني المنتج، أو ماذا لو كان به عيب من عيوب الصناعة؟
وهذا ما سنجاوب لكم عنه في السطور القليلة القادمة.
الغاء طلب من سوق كوم بعد الشحن
فكرت في الشراء من سوق كوم، قبل ذلك، ولكنك تخشي من إتمام عملية الشراء، لأن عملية الشراء ستتم إلكترونيًا، وقد يكون المنتج ليس على ما يُرام، أو لن يروق لك بعد شراؤه، فماذا تفعل في ذلك الحين؟
الأمر بسيط، وسنتناوله في النقاط الأتية:
- طريقة إلغاء الطلب قبل الشحن.
- طريقة إلغاء الطلب بعد الشحن.
الغاء طلب من سوق كوم قبل الشحن
- في سوق كوم يوجد قيود على إلغاء الطلب.
- حيث أنه من الممكن إلغاء الطلب فقط في حال أنه لم يدخل في مرحلة الشحن.
- أما في حال أصبح المنتج قد بات في مرحلة الشحن، حينها سيتوقف خِيار إلغاء الطلب.
- لذا على العميل قبل أن يقوم بالطلب من سوق كوم، أن يكون واثقًا من حاجته للمنتج، وأن يكون قد تأكد من بيانات ومواصفات المنتج أولًا.
- إذا أراد العميل أن يلغي طلب المنتج، فيجب أن يعلم أنه لا وقت لديه للتردد، فليحسم الأمر سريعًا.
- في حال أنك قد قمت بالألغاء قبل عملية الشحن، فما هي طريقة الألغاء؟
طريقة الغاء طلب من souq.com قبل الشحن
لإلغاء الطلب، قم بالخطوات الأتية:
- أدخل إلى حسابك الذي أنشأته سابقًا في سوق.كوم، مستخدمًا بريدك الإلكتروني، وكلمة السر.
- أضغط على الأيقونة الموجود بها أسمك الموجودة في أيسر الصفحة من الأعلى.
- أضغط على أيقونة طلب، ثم أختر المنتج المراد إلغاءه.
- ثم قم بالضغط على (أنا لم اعد أريد هذا المنتج).
- ستظهر لك قائمة، مذكور بها أسباب إلغاء الطلب، إضغط على السبب الأنسب لك.
- ثم أضغط على (إكمال الألغاء).
- تأكد من ظهور جملة (تمت عملية الألغاء بنجاح)
- في حال إذا قد قمت بسداد قيمة ذلك المنتج من خلال بطاقتك الأئتمانية، فسيتم إرجاع قيمة المنتج الملغي إلى بطاقتك، في مدة تتراوح من خمسة إلى سبعة أيام.
الغاء طلب من سوق كوم بعد الشحن
إذا تم شحن المنتج، ووصل إليك، ولكنك تُريد إرجاع ذلك المنتج، ما هي الحالات التي يجوز لك فيها إرجاع المنتج:
- عيوب الصناعة، وهنا سيرسل لك سوق قيمة المنتج وقيمة الشحن.
- المنتج مختلف عن الذي طلبته، وأيضًا سيرُد لك قيمة المنتج وقيمة الشحن.
- غيرت رأيك بعد الاستلام، ولم تعجبك السلعة لأي سبب يخُصك، ولكن لن يتحمل سوق كوم في هذه الحالة مصاريف الشحن.
طريقة الغاء طلب من souq.com بعد الشحن
- الاتصال برقم 920033399.
- الاتصال من خلال الصفحة الرئيسية، والضغط على أيقونة (أتصل بنا).
للمزيد من التفاصيل حول خدمة العملاء وأرقامهم، وطريقة التواصل معهم، يرجى الاطلاع على المقال التالي:
وجواز إرجاع المنتجات بعد أستلامها، مشروط بأمرين:
-
ألا يكون فات من الوقت خمسة عشر يومًا من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج على نفس الحالة التي أستلمتها به.
حالات عدم جواز الغاء طلب من سوق كوم بعد الشحن
الحالات التالية لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج:
- في حال فوات 15 يومًا من تاريخ إستلام المنتج.
- بعض المنتجات لا يجوز إرجاعها إلا في حال عيوب الصناعة فقط، ألا وهي: الجوارب والملابس الداخلية،واللانجري، الألبومات الموسيقية، وبرامج الكمبيوتر،والكتب،ومستحضرات التجميل والعطور، وملابس السباحة، وبالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك.
- في حالة ألا يكون المنتج المراد إرجاعه ليس على نفس الحالة التي قد استلمته بها.
- المنتجات التي نقبل الكسر.
- في حالة أن يكون المنتج قد أستلمته تالفًا، وتوفر لك الشركة المُصنعة ضمان عليه.
- المنتجات المستخدمة في النظافة.
- المنتجات التي قد تم إزالة الرقم التسلسلي منها، أو بطاقة الأسعار، أو الغلاف الأصلي، أو أي من الملصقات التي كانت عليها.
- المنتجات التي قد نقص أحد إكسسواراتها.
- المنتجات التي تحوي بطاقة توضح عدم جواز إرجاعها.
إذا أنطبقت عليك حالة جواز إرجاع المنتجات، فيكون لك إرسال المنتج إلى سوق كوم، وسيقومون بأستلامه وفحصه، والتأكد من أنطباق الشروط عليه، وفي هذه الحالة يقوم موقع سوق كوم بإرجاع المبلغ المدفوع في السلعة مع مصاريف الشحن، في خلال مدة تتراوح من خمسة إلى سبعة أيام، ويلاحظ أن الموقع لا يوفر خاصية الإستبدال، فللعميل استرداد نقوده فقط.
وفي نهاية مقالنا نتمنى أن نكون قد وفيناكم بكل التفاصيل التي تخص الغاء طلب من سوق كوم بعد الشحن وطريقة إرجاع المنتج بالطريقة الصحيحة.
للاطلاع على أحدث العروض التي يقدمها سوق كوم يرجى زيارة القسم عبر موقعنا:
اذا كنتم ترغبون بالتسوق الان من سوق كوم يُمكنكم التوجه الى موقع سوق كوم الرسمي من هنا:
لمتابعة أحدث العروض والوظائف، يرجى الانضمام إلينا من خلال
قروب الفيس بوك من هنا
قروب الواتس اب من هنا
قناة التليجرام من هنا
